Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement pour Wixorelia

Chez Wixorelia, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous comprenons que parfois les achats ne se déroulent pas comme prévu, et nous nous engageons à rendre le processus de retour et de remboursement aussi simple et fluide que possible. Ci-dessous, vous trouverez notre Politique de retour et de remboursement pour vous guider tout au long de votre expérience d’achat avec nous.

Éligibilité aux retours, garanties ou échanges

Nous voulons que vous achetiez en toute confiance. C’est pourquoi nous acceptons volontiers les retours et proposons des remboursements ou des échanges dans les conditions suivantes :

Défauts du produit : Si l’article reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à la description, nous vous offrirons un remboursement complet ou un échange pour le même produit sans frais supplémentaires.
Article incorrect : Dans le cas peu probable où vous recevriez un article incorrect, nous nous occupons du processus de retour et vous enverrons rapidement le bon article que vous avez commandé.
Annulation de commande : Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, informez-nous dans les 12 heures suivant la commande, et nous procéderons à un remboursement complet.
Changement d’avis : Si vous changez d’avis sur un achat, aucun souci ! Vous pouvez retourner l’article dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez noter que les frais de retour seront à votre charge dans ce cas.

Procédures et étapes pour le client

Initier un retour, un remboursement ou un échange est simple. Suivez ces étapes faciles :

Contactez-nous : Écrivez à notre équipe d’assistance à l’adresse contact@wixorelia.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure votre numéro de commande et une explication détaillée de votre demande de retour, remboursement ou échange.
Guidance : Notre équipe d’assistance dédiée est là pour vous aider ! Nous vous guiderons tout au long du processus de retour, fournirons une étiquette de retour si nécessaire et répondrons à toutes vos questions.

Délais et processus de remboursement

Une fois que nous recevons votre article retourné, nos spécialistes l’inspecteront attentivement pour s’assurer qu’il est dans son état et emballage d’origine. Après inspection, nous nous engageons à traiter votre remboursement ou échange sous 7 jours ouvrables.

Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé pour l’achat. Veuillez noter que le délai pour que le remboursement apparaisse sur votre compte peut varier selon votre méthode de paiement et votre institution financière.

Circonstances et délais

Pour les cas de défauts du produit, articles incorrects ou annulation de commande, le remboursement ou l’échange sera traité dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné.
Pour les retours suite à un changement d’avis, l’article doit être retourné dans les 30 jours suivant la livraison, et votre remboursement sera traité sous 7 jours ouvrables après réception de l’article. Les frais de retour pour changement d’avis restent à la charge du client.

Nous apprécions votre compréhension

Nous vous remercions de votre compréhension concernant notre Politique de retour et de remboursement. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les retours, remboursements ou échanges, n’hésitez pas à nous contacter à contact@wixorelia.com. Notre équipe d’assistance client est toujours disponible pour assurer votre satisfaction.

Merci d’avoir choisi Wixorelia pour vos achats !